Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 25 Juli 2026  |  Berlaku untuk pemesanan melalui selduaholiday.fun dan WhatsApp resmi SelDuaHoliday

1. Ketentuan Umum

Syarat & Ketentuan ini mengatur pemesanan paket liburan antara SelDuaHoliday ("penyelenggara", "kami") dan peserta perjalanan ("kamu") melalui situs selduaholiday.fun dan/atau percakapan WhatsApp resmi kami. Dengan melakukan pemesanan, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di halaman ini beserta Kebijakan Privasi kami. Ketentuan ini disusun dengan memperhatikan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, dan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 jo. Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.

2. Paket & Deskripsi Layanan

SelDuaHoliday menyediakan paket liburan dan wisata Bali berupa akomodasi, transportasi selama di Bali, tiket masuk destinasi, dan jasa guide lokal, sebagaimana dijelaskan pada setiap paket di situs kami. Foto dan deskripsi akomodasi/destinasi dibuat seakurat mungkin, namun kondisi aktual (misalnya cuaca atau renovasi fasilitas di luar kendali kami) dapat sedikit berbeda dari yang ditampilkan. Apabila terjadi kesalahan penulisan harga atau fasilitas pada situs, kami akan menginformasikan koreksi sebelum pemesanan diproses lebih lanjut, dan calon peserta berhak membatalkan pemesanan tanpa dikenakan biaya apa pun.

3. Harga & Pembayaran

• Harga paket dalam mata uang Rupiah (IDR) per orang, tidak termasuk tiket pesawat kecuali dinyatakan lain.
• Pemesanan dikonfirmasi dengan uang muka (DP) minimal 30% dari total biaya paket.
• Pelunasan dilakukan maksimal H-7 sebelum tanggal keberangkatan melalui transfer bank atau e-wallet.
• Pemesanan mendadak (kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan) memerlukan pelunasan penuh di muka, tergantung ketersediaan.

4. Proses Pemesanan & Dokumen Perjalanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui formulir di halaman Kontak atau langsung melalui WhatsApp. Admin akan mengonfirmasi ketersediaan tanggal, detail paket, harga final, dan itinerary sebelum transaksi disepakati. Pemesanan dianggap sah setelah peserta menerima konfirmasi tertulis dari admin (invoice dan rincian itinerary via WhatsApp atau email) serta DP diterima. Peserta wajib membawa dokumen identitas asli (KTP/identitas resmi) sesuai data yang didaftarkan saat proses check-in hotel maupun pembelian tiket destinasi.

5. Pembatalan & Pengembalian Dana

Pembatalan pemesanan oleh peserta dikenakan biaya administrasi sesuai jarak waktu terhadap tanggal keberangkatan:

• Lebih dari 14 hari sebelum keberangkatan: dikenakan biaya administrasi 15% dari total biaya paket.
• 7–14 hari sebelum keberangkatan: dikenakan biaya administrasi 50% dari total biaya paket.
• Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan atau tidak hadir (no-show): DP dan pembayaran yang sudah masuk tidak dapat dikembalikan, karena reservasi hotel dan transportasi sudah dikonfirmasi ke mitra.
• Sisa dana yang dapat dikembalikan diproses ke rekening/e-wallet peserta maksimal 14 hari kerja setelah pembatalan disetujui.

6. Reschedule Jadwal Keberangkatan

Peserta dapat mengajukan reschedule (perubahan tanggal keberangkatan) maksimal H-7 sebelum tanggal semula tanpa biaya tambahan, selama kuota dan ketersediaan hotel/transportasi pada tanggal baru masih tersedia. Reschedule kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan dapat dikenakan biaya penyesuaian sesuai kebijakan mitra akomodasi/transportasi pada saat itu. Reschedule hanya dapat diajukan maksimal 1 kali per pemesanan.

7. Perubahan Itinerary & Keadaan Kahar

SelDuaHoliday berhak menyesuaikan urutan atau waktu kunjungan destinasi dalam itinerary apabila terjadi kondisi di luar kendali kami, seperti cuaca ekstrem, penutupan sementara suatu destinasi, kemacetan luar biasa, atau kebijakan otoritas setempat, dengan tetap mengusahakan kualitas pengalaman yang setara. Untuk keadaan kahar berskala lebih besar (bencana alam, penutupan bandara/pelabuhan, kebijakan pemerintah yang membatasi perjalanan), kami akan berkoordinasi dengan peserta mengenai opsi reschedule atau pengembalian dana sesuai porsi layanan yang belum terpakai, setelah dikurangi biaya yang telah terlanjur dibayarkan kepada mitra (hotel, transportasi, tiket destinasi) dan tidak dapat ditarik kembali.

8. Kewajiban Peserta

• Memberikan data pemesanan (nama sesuai identitas, nomor kontak, jumlah peserta) yang benar dan lengkap.
• Membawa dokumen identitas asli sesuai data yang didaftarkan.
• Mengikuti jadwal penjemputan dan itinerary yang telah disepakati; keterlambatan peserta dapat memengaruhi durasi kunjungan destinasi tertentu.
• Mematuhi aturan setempat di setiap destinasi wisata dan akomodasi yang dikunjungi.
• Menyimpan invoice/bukti pemesanan untuk keperluan reschedule atau komplain.

9. Batasan Tanggung Jawab

SelDuaHoliday bertanggung jawab atas kesesuaian layanan (akomodasi, transportasi, tiket destinasi, guide) sesuai deskripsi paket yang dipesan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari keterlambatan penerbangan yang dipesan peserta secara terpisah, barang bawaan pribadi yang hilang/rusak, kondisi kesehatan peserta selama perjalanan, atau gangguan layanan pihak ketiga (bank, e-wallet, penyedia internet) di luar kendali wajar kami. Peserta disarankan memiliki asuransi perjalanan pribadi untuk perlindungan tambahan.

10. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh nama paket ("Paket Hemat", "Paket Reguler", "Paket Premium"), itinerary, logo, dan konten pada situs selduaholiday.fun merupakan milik SelDuaHoliday dan dilindungi ketentuan hak cipta yang berlaku. Penggunaan ulang konten situs untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis tidak diperkenankan.

11. Penyelesaian Sengketa

Apabila timbul perselisihan, kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah antara peserta dan SelDuaHoliday melalui WhatsApp/email. Apabila penyelesaian musyawarah tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan sesuai mekanisme yang diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen, termasuk melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) setempat, atau jalur hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

12. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan atau regulasi. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini, dan tidak berlaku surut terhadap pemesanan yang telah disepakati sebelumnya.

13. Kontak

Pertanyaan seputar Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui email [email protected] atau WhatsApp 0878-9012-3456.